Politique de remboursement

Tu peux nous retourner les articles que tu as commandés dans un délai de 14 jours. Cependant, nous ne pouvons reprendre que les articles non endommagés et dans leur emballage d'origine. Nous te recommandons donc d'essayer et de vérifier les chaussures sur une surface souple (par ex. tapis). Veille à ne pas enlever les étiquettes apposées et à ne pas salir les articles.

Si tu souhaites retourner des articles de plusieurs commandes, veille à joindre tous les bons de retour des différentes commandes. Ainsi, les livraisons peuvent être facilement différenciées.

Attention : pour les commandes inférieures à CHF 39.95, les frais de port sont dus et doivent être réglés même en cas de retour de l'ensemble de la marchandise. Les CHF 6.90 ne sont pas remboursés ou déduits de la facture.

Commandes sur notre boutique en ligne

RETOUR OU ÉCHANGE GRATUIT DANS UNE FILIALE METRO BOUTIQUE

-Apporte les articles commandés que tu souhaites retourner ou échanger dans une succursale Metro Boutiqueen y joignant le bon de retour correspondant .

- Le montant des articles retournés te sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables par le moyen de paiement choisi lors de la commande. Un remboursement en espèces dans le magasin n'est pas possible.

- Si tu souhaites échanger des articles, tu peux choisir les articles de remplacement directement dans l'assortiment de la filiale. Échange uniquement sur présentation d'une pièce d'identité officielle valable.

- En cas de commande dans un magasin avec livraison à domicile, le remboursement s'effectue avec des cartes cadeaux valables dans les magasins et en ligne.

RETOUR PAYANT PAR LA POSTE

Instructions pour les retours

Pour effectuer un retour, tu as besoin du bon de retour qui est joint à ton colis.

Si tu ne l'as plus, tu peux te connecter sous "Mon compte" et le télécharger sous "Mes commandes" dans les détails de la commande.

Place les articles protégés dans leur emballage d'origine dans le colis et joins également le bon de retour dûment rempli.

Colle le paquet et fixe l'étiquette d'adresse dessus de manière bien visible. Tu peux déposer le colis dans n'importe quel point de dépôt de colis postaux. Les frais d'envoi sont à ta charge.

Après vérification de ton retour, le montant correspondant te sera remboursé. Selon le mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Retour d'un achat effectué dans un magasin

Les conditions de retour d'un achat effectué dans un magasin diffèrent de celles d'une commande en ligne. Les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin avec le ticket de caisse. Les retours en magasin sont échangés contre un bon d'achat que tu peux utiliser dans nos magasins.

Réclamation

Si un article est endommagé ou défectueux, tu peux le réclamer chez nous. Pour cela, nous avons besoin d'une description de la manière dont le défaut/la panne est apparu(e) et de 3-4 photos pertinentes qui documentent le défaut. Le défaut doit être clairement visible sur une photo. De plus, l'article complet doit être photographié une fois de face et une fois de dos (pour les chaussures, y compris une photo de la semelle). Envoie la réclamation par e-mail à service@metroboutique.ch. Notre service clientèle examinera ta demande et te donnera un feed-back sur la suite de la procédure dans un délai de quelques jours.