Informativa sui rimborsi
È possibile restituire gli articoli ordinati entro 14 giorni. Tuttavia, possiamo accettare solo resi di articoli non danneggiati e nella loro confezione originale. Vi consigliamo quindi di provare le scarpe su una superficie morbida (ad esempio un tappeto) e di controllarle. Fate attenzione a non rimuovere le etichette e a non sporcare gli articoli.
Se si desidera restituire articoli provenienti da più ordini, si prega di allegare tutte le ricevute di reso dei rispettivi ordini. In questo modo sarà più facile tenere separate le consegne.
Nota bene: per gli ordini inferiori a 39,95 franchi svizzeri, le spese di spedizione sono dovute anche se tutta la merce viene restituita. I 6,90 franchi svizzeri non verranno rimborsati o detratti dalla fattura.
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RESTITUZIONE O CAMBIO GRATUITO IN UNA FILIALE METRO BOUTIQUE
-Portate gli articoli ordinati che desiderate restituire o cambiare in un negozioMetro Boutiquecon la relativa ricevuta di reso.
- L'importo degli articoli restituiti sarà rimborsato sul metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine entro 10 giorni lavorativi. Non è possibile effettuare un rimborso in contanti presso il negozio.
- Se si desidera cambiare gli articoli, è possibile scegliere gli articoli sostitutivi direttamente dall'assortimento del negozio. Il cambio avviene solo dietro presentazione di un documento d'identità ufficiale valido.
- In caso di ordine in negozio con consegna a domicilio, i rimborsi saranno effettuati con carte regalo valide nei negozi e online.
RESTITUZIONE A PAGAMENTO PER POSTA
Istruzioni per la restituzione
Per effettuare una restituzione, è necessaria l'etichetta di restituzione allegata al pacco.
Se non l'avete più, potete accedere a "Il mio account" e scaricarla tramite "I miei ordini" nei dettagli dell'ordine.
Inserite gli articoli nel pacco, protetti nella loro confezione originale, e allegate anche il modulo di reso compilato.
Sigillate il pacco e attaccate l'etichetta con l'indirizzo in modo che sia ben visibile. Il pacco può essere spedito in qualsiasi punto di accettazione dei pacchi postali. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Dopo aver verificato il vostro reso, vi verrà rimborsato l'importo corrispondente. Il rimborso può richiedere fino a 14 giorni, a seconda del metodo di pagamento.
Restituzione di un acquisto effettuato in un negozio
Le condizioni di restituzione di un acquisto in negozio sono diverse da quelle di un ordine online. Gli acquisti in negozio possono essere restituiti solo con lo scontrino. I resi in negozio vengono scambiati con un buono da utilizzare nei nostri negozi.
Reclami
Se un articolo è danneggiato o difettoso, è possibile presentare un reclamo. A tal fine, abbiamo bisogno di una descrizione di come si è verificato il difetto e di 3-4 foto chiare che documentino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente riconoscibile in una foto. Inoltre, l'intero articolo deve essere fotografato una volta dal davanti e una volta dal retro (inclusa una foto della suola nel caso di scarpe). Inviare il reclamo via e-mail a service@metroboutique.ch. Il nostro servizio clienti verificherà il vostro reclamo e vi darà un feedback su come procedere entro pochi giorni.